dipl. Verkaufsberater/in FfD

Der Kurs vermittelt praxisorientiertes Wissen und spannende Trainings zur Bewältigung der vielfältigen Herausforderungen im Verkauf. Der Kurs ist geeignet für alle, die in die Geheimnisse des erfolgreichen Verkaufens eingeführt werden wollen.

In Videotrainings üben die Kursteilnehmenden spannende Verkaufssituationen und erhalten wertschätzendes Feedback von Kurskolleginnen und -kollegen sowie von Verkaufs-Coachs.

Die Absolvierenden avancieren zu Verkaufsprofis und lernen ihre selbst gesteckten Verkaufsziele effizient zu erreichen.

Inhalte

• Detailhandel und Konsumenten
• Der Kunde beim Point of Sale
• Der Detailhandelsbetrieb
• Der Kunde im Zentrum des Verkaufs
• Zahlungsformen und Kundenbindung
• Bewirtschaftung
• Mystery Shopping

Diverse Grundlagen (Der Detailhandelsbetrieb: Verkaufsformen, Betriebsformen, Grossist, Detaillist) inkl. Diverses (Ablauf Lehrgang, Inhalte, Prüfungen etc.)

• Betriebsformen des Detailhandels
• Wertschöpfungskette
• Produktion, Distribution, Logistik
• Handelsfunktionen
• Warenbeschaffung und Lagerung
• Preisgestaltung/Preiskalkulation/Rechnungswesen

Detailhandel und Konsumenten: Interagieren im Betrieb und der Branche

• Erster Eindruck
• Äussere Erscheinung
• Aufgaben des Gross- und Detailhandels
• Zusammmenspiel zwischen Detailhandel und Konsumenten
• Erwartungen der Konsumenten
• Korrektur Umgang, Teamarbeit, Teambildung
• Fallstudien Detailhandel und Konsumenten

Beratung/ Verkaufsgespräche/ Verkaufstechniken/ simulierte Verkaufsgespräche

• Eröffnung des Verkaufsgesprächs - Kundenbedienen/-beraten und Warenvorlage
• Bedarfsermittlung und spezifische Fragetechnik
• Warenannahme und Prüfung der Ware
• Kommunikation - Frageformen - spezifische Fragetechnik
• (Abschluss des Verkaufsgesprächs Dienstleistungen sowie Zusatzverkäufe Kundenbindung)
• Kundensegmente
• Kommunikation - Grundlagen
• Sprache - das Werkzeug des Verkaufs
• Frageformen, Fragetechnik
• Preisargumente
• Zusatzverkäufe
• Einwände der Kundschaft
• Knigge
• Abschluss des Verkaufsgesprächs (praktische Anwendungen)
• Simulierte Verkaufsgespräch
• Telefon Verkauf

Visual Merchandising, Werbung & Verkaufsförderung inkl. Praxishandbuch

• Verkaufsraumgestaltung (Kundenzirkulation)
• Warenpräsentation und Visual Merchandising, Werbung und Verkaufsförderung
• Schaufenster und Aussenverkaufsflächen
• Beschriftungen und Hinweisschilder
• Praxishandbuch
• Praxisbesuch durch den Dozenten (ca. 1 Std.)

Warenbewirtschaftung, Beschaffung und Logistik

• Bewirtschaftungssysteme
• Absatz-/ Lagerkennzahlen
• Beschaffung
• Logistik

Zahlungsformen und Kundenbindung

• Dienstleistungen
• Zahlungsformen
• Kundenbindung
• Einflussmöglichkeiten Erfolg

Mystery Shopping & Kundenbefragung

• Mystery Shopping
• Kundenbefragung
• Auswertungsbesprechung Mystery Shopping & Kundenbefragung
• Durchführung (ca. 1 Std.)

Reklamationswesen (Beschwerden, Einwände)

• Umtausch
• Kundeneinwände
• Rollenspiele

Prüfungsvorbereitung / Prüfungscoaching

• Repetition

Prüfung & Diplomierung

• Diplomprüfung 
• Abschlussfeier

Kursdauer: 12 Wochen (Entweder mit einem Kurstag pro Woche oder 2 Abende pro Woche)

Kursstarts Frühling 2025

Zeitvariante 1: ab 06. Mai 2025 mit Dienstag & Donnerstag von 18.30 bis 20.50 Uhr oder
Zeitvariante 2: ab 08. Mai 2025  mit donnerstags von 15.45 bis 20.50 Uhr oder
Zeitvariante 3: ab 06. Mai 2025  mit dienstags von 08.20 bis 13.50 Uhr oder
Zeitvariante 4: ab 10. Mai 2025  mit samstags von 08.20 bis 13.50 Uhr

Kursstarts Herbst 2025

Zeitvariante 1: ab 28. Oktober 2025 mit Dienstag & Donnerstag von 18.30 bis 20.50 Uhr oder
Zeitvariante 2: ab 30. Oktober 2025 mit donnerstags von 15.45 bis 20.50 Uhr oder
Zeitvariante 3: ab 28. Oktober 2025 mit dienstags von 08.20 bis 13.50 Uhr oder
Zeitvariante 4: ab 01. November 2025 mit samstags von 08.20 bis 13.50 Uhr

Keine Zulassungskriterien in Berufserfahrung müssen erfüllt sein. Wichtig ist: Deutsch Sprachniveau von mindestens A2. 

Mit diesem Lehrgang ermöglichen wir u.a. auch einen Einstieg in den Detailhandel und erhöhen Ihre Chancen im Arbeitsmarkt.

CHF 2’880 oder 6 x Zahlungen von CHF 480 (Monatliche Zahlungen ohne Aufpreis!)

Im Kursgeld sind inbegriffen:

• Kursunterlagen und Lehrmittel
• Prüfungsgebühren Diplom (mit Prüfung, freiwillig) oder
• Kursattest (ohne Prüfung)
• Empfehlungsschreiben für Verkauf im Detailhandel
• Lebenslauf Check

Diplomierte Verkaufsberaterin FfD

Diplomierter Verkaufsberater FfD

Fortsetzung der Weiterbildung nach Verkaufsberater/in:

dipl. Filialleiter/in FfD

Tätigkeiten & Kenntnisse dipl. Verkaufsberater/in FfD:

✓ Kenntnisse der Grundlagen im Verkauf wie: Verkaufsformen, Betriebsformen, Grossist, Detaillist

✓ Kenntnisse über den Detailhandel und Konsumenten: Interagieren im Betrieb und der Branche Detailhandel

✓ Praktische Anwendung in Beratung/ Verkaufsgespräche/ Verkaufstechniken

✓ Theoretische & praktische Kenntnisse über Visual Merchandising, Werbung & Verkaufsförderung inkl. Erstellen von einem Praxishandbuch

✓ Verständnis von Warenbewirtschaftung, Beschaffung und Logistik

✓ Kenntnisse von Zahlungsformen und Kundenbindung

✓ Verständnis für Mystery Shopping & Kundenbefragung

✓ Praktische Anwendung in Reklamationswesen (Beschwerden, Einwände)

Führungsverantwortung:

• Mit dem Abschluss dipl. Verkaufsberater/in FfD sind Sie in der Lage, Verantwortung zu übernehmen. 
• Sie unterstützen den/die Shop Manager/in bzw. Filialleiter/in und helfen so, Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen.